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最明显的价值感和满足感莫非来自于教育的主体——学生。把知识传授给学生时,学生有了明显的进步时,都是你获取价值感和满足感的瞬间。抑或是学生懂得了感恩于你。

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终端的销售过程中,以及人与人之间的沟通中,“同理心”始终扮演着相当重要的角色。那么“同理心”是什么意思呢?同理心就是指能易地而处,切身处地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边人的处境及感受,并可适切地回应其需要。由此站在对方的角度来分析和看待问题,在终端销售中,“同理心”就是是站在消费者的角度,同情、理解、关怀消费者,接受消费者的内在需求,并感同身受的予以满足。具有“同理心”的销售人员能从细微处体察到顾客的需求,从而最大程度的满足顾客的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视,尤其在终端的销售过程中。合理的运用“同理心”能够让我们的销售人员在判断顾客的决策路径的过程中,充分的认知顾客的情绪、感受及需要。最终形成以顾客的需求为导向的终端销售模式,通过聆听顾客的需求,并站在顾客的角度,与消费者实现内心的对话。最终达到合理的销售效果。
随着终端销售模式的不断发展和创新,“同理心”的销售模式在现今的商业社会中的地位将越益重要,因为我们的销售人员必须站在顾客需求的角度,从顾客的文化感、价值感和满足感等多个角度,分析顾客的需求,同时,销售人员通过“同理心”的方式,给予顾客最大的包容,并能化解差异和冲突,达至商业上共同的利益。
在终端销售的过程中,从哪些具体的方面来达到与顾客的同理心,是很多终端销售管理和研究人员不断学习和研究的话题,经过多年的终端管理和研究发现,笔者从八个方面,对销售人员与顾客的同理心进行了总结,形成了一套“同理心销售的八同法则”,对终端销售的“同理心”原则进行总结和提炼。
所谓“同理心八同的行销法则”是根据终端销售人员与顾客同理心的模式,寻找与顾客相同的或者相近的点,在最短的时间内与顾客建立信赖,并从顾客的需求角度出发,来满足顾客的需求,实现我们的销售目标。八同法则主要是指在以下几个方面,终端销售人员与顾客是相同的或者相近的的方面,来实现销售人员与顾客之间的同理心模式。
1、同姓氏
在终端销售的过程中,经常遇到销售人员与顾客的姓氏相同的情况,恰好顾客的姓氏与终端销售人员的姓氏是一样的,那么我们的终端销售人员就可以以这个为切入点来构建与消费者之间的信任。例如:张先生,我也姓张,咱们五百年前可是一家子啊,像您这样成功的人士,您以后还要请多多指点我啊!
2、同爱好
相同的爱好会非常容易的增进人与人之间的交流,人们总是喜欢跟爱好相似的人在一起,正所谓:物以类聚、人以群分。如果在与顾客的沟通中,恰好顾客的某一个爱好与你的爱好一致,那么这也是很好的与顾客建立信赖的机会,例如:王哥,您也喜欢户外运动啊,那可太好了,我也非常喜欢这方面的运动,不过我是菜鸟级的,以后您可要多多指导我啊!
3、同乡
古人云“久旱逢甘露,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时”人在他乡遇到了自己的家乡人正是人生四大喜事,人在他乡遇到了自己的老乡,正所谓:老乡见老乡,两眼泪汪汪。老乡很容易回忆起乡情、乡音,那么沟通起来就变得更加容易,人们更加容易相信老乡说的话,因此在终端的销售过程中,如果恰好遇到了你的同乡,你不免主动的进行介绍,并通过适度的赞美,来拉近彼此的距离。例如:陈姐,您也是山东的啊,真是太巧了,我也是山东的,向我们山东的来到上海闯世界,像您这么成功的可真不多啊,以后,您可要多多指导我啊!
4、同经历
相同的经历会有相同的感受,相同的感受会有很多共同的话题,而共同的话题又给我们进一步沟通提供了很好的机会,如果在终端销售的过程中,如果你恰好有一部分经历与顾客的经历相似,你就可以与顾客就你们的相同的经历进行深入的沟通。例如:顾客以前在广东工作过,而你恰好也在广东工作过,那么你就可以与顾客进行交流在广东工作的经历。
5、同窗
在终端销售的过程中,如果恰好顾客曾经读书的学校与你曾经读书的学校是一个学校,那么,你就要及时利用这样的共同之处,来与顾客进行沟通,同窗之间的交流是非常容易的。在偶然的机会见到了曾经在一所学校读书的校友,大家有共同的学习经历,那么彼此就非常容易建立起信赖的关系。例如:王哥,您也是市一中毕业的啊,我也是在那里毕业的,不过我毕业的比较晚了,看您现在事业这么成功,就知道您读书的时候一定学习成绩非常优异,有机会还真想向请您您请教一下您是如何成功的!
6、同语气
当顾客说话快一些的时候,你的语速也要尽可能的快一些;当顾客的说话速度慢一些的时候,你的语速也不妨慢一些;当一个顾客说话斩钉截铁的时候,你也不妨斩钉截铁一些,因为,语气的相同的代表着你们有着共同的地方,就是性格方面有很接近的地方。
7、同性别
相同的性别有着类似的视角,有着类似的人生观,有着类似的成长经历,有着类似的价值观,有着类似的人生目标。如果你在终端销售的过程中,你可以合理的使用相同性别的顾客,来与顾客进行沟通。例如:张姐,我们做女人的真是不容易,既要照顾家庭,又要照顾孩子,生活压力还真挺大啊!
8、同身材
身材相同可能有着类似的生活习惯,例如恰好你与顾客都是身体比较胖,那么你就可以与顾客进行交流减肥的经验;如果你的身材与顾客身材都是比较健壮,那么你就可以与顾客交流健身的经验。
同理心的销售模式的最核心的内容在于构建销售人员与顾客之间的信任,只有建立了信任才能够达成销售人员与顾客之间的共识,同时,有助于销售人员充分了解顾客需求,让顾客的需求得到最大程度的满足,并实现我们的销售目标。

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1、相关连性
相关连性就是所选的春节或节日礼品与产品本身有一定的关联性或互补性,即消费者需有或必须有这个赠品后方能使用或更好地使用该产品。如购买电磁炉赠送导磁锅具;购买热水器赠送花洒、安全阀;购买电饭煲赠送淘米器;购买电热水壶赠送茶具等等。
2、实用性
实用性就是企业赠送给消费者的春节或节日礼品一定要有实际使用价值,让消费者看到春节或节日礼品就想到带回家后有什么用,对赠品产生一种价值感。比如消费者买电饭煲、灶具赠送桶装食用油、刀具;消费者买电热水器赠送花洒,消费者回家后就可以马上洗澡了,不必再跑到五金店专买花洒;
3、方便易用性
方便易用性就是小家电的赠品一定要选择体积小、易拿易用的产品;同时该春节或节日礼品又是普通消费者都会用、甚至坏了就会修而不需要长期售后服务的商品;还有,由于小家电产品本身体积小,所以在选择小家电产品赠品时不易选用体积大、难于带的产品,一般赠品的体积不易超过产品本身体积的三分之二,以免产生喧宾夺主的感觉。
4、常用性
常用性原则就是你赠送给消费者的春节或节日礼品一定要消费者带回家后经常用它或经常能看到它,只有这样,你印在赠品上的企业名称、产品类别才能被其他消费者看到,起到传播作用。
5、新颖性
新颖性就是春节或节日礼品要力求突出,最好不要挑零售店正在销售的商品;赠品要求广告公司或礼品公司专门为企业设计、生产,使消费者感觉到虽然赠品的成本不是很高但有很强的价值感,并且要在赠品上印有企业品牌、商标或标志图案,以突出赠品的独特性;同时,赠品还要求与产品一起挖掘好的主题创意,有传播性。当然这里强调一点,我们说的新颖、创意是赠品与众不同,能够引起消费者的感觉、购买意识;而不是出奇、甚至出丑。
6、质量性
质量性就是春节或节日礼品的质量在任何时候都是第一,不管赠品的数量多少,赠品的价值多高,都不能选择次品、劣质品作为赠品,这是铁律,任何时候都不能改变的。因为赠品的质量不仅代表了赠品自身的质量好坏,更代表了产品本身的质量好坏及企业品牌形象的好坏。因为一旦企业赠品出现质量问题,消费者马上就会想到企业产品肯定好不到哪儿?进而造成对企业品牌形象的贬低。
7、价值感
价值感就是你选择的春节或节日礼品虽然成本不高,但对消费者来说,心理感觉价值很高。比如让企业老总签名的家庭摆设赠品等。这里还要说的是,赠品的真实价值不能太高也不能太低。太低对消费者没有吸引力,价值太高了,直接增加了销售成本,消费者也会因为有“羊毛出在羊身上”而放弃购买。

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想了半天,还是觉得亲情、友情、爱情好。世上只有这三种情感(或许还可以有第四种感情:暧昧的感情——红颜/蓝颜,嘻嘻)
不过可以按照感情的程度和类别去划分(如果是故事型的栏目供大家倾诉与沟通的话)
喜(热烈和深刻的爱)
怒(发泄内心的不满)
哀(淡淡的忧伤和无尽的烦恼)
乐(平淡的欢乐与幸福)
悲(悲伤和凄凉的故事)
恐(恐怖的故事与遭遇)
惊(意外、离奇的故事)

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1.朋友是用心交的,要诚实对待,即使是善意的谎言也要尽快说清楚
2.与朋友分享你的喜怒哀乐,患难见真情
3.节日是不要忘记送去一份真心的祝福

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